Klachtenregistratie
|
|
Agilitec-Klachtenregistratie is een online oplossing voor het verbeteren van klachtenmanagement resulterend in een hogere mate van klanttevredenheid en een beter klant contact. Een unieke combinatie van eigenschappen maakt dit geheel tot een gewilde oplossing die de effectiviteit van klachtenmanagement merkbaar versterkt. Meer over dit onderwerp op: klachtenmanagement.
Unieke combinatie van eigenschappen:
"Your most unhappy customers are your greatest source of learning" (Bill Gates, Microsoft)
Eenvoudige directe registratie
Klanten met een gebruikersnaam en wachtwoord kunnen klachten rechtstreeks aanmelden via het online klachtenregistratie formulier. Ook het toevoegen van bijvoegsels is mogelijk. Elke nieuwe melding/klacht krijgt een uniek nummer toegewezen waarop alle toekomstige opmerkingen etc. worden opgeslagen.
Meldingen die via telefoon of op andere manieren worden geuit kunnen door uw medewerker zelf ingevoerd worden. Omdat veel aandacht werd besteed aan de ergonomie kan een melding zeer snel worden geregistreerd. Externe meldingen worden toegewezen aan een klant/contactpersoon. Ook eventueel interne klachten, opmerkingen, ideeën etc ... kunnen hier worden geregistreerd.
Uitgebreide mogelijkheden voor directe afhandeling van klachten
Een zogenaamde VGV (Veel Gestelde Vragen) lijst is toegankelijk voor iedereen met aanmeld rechten. Daarnaast kunnen veel voorkomende klachten/problemen met bijbehorende oplossing gemakkelijk worden opgeslagen in de Knowledge Base. Ook deze knowledge base is direct toegankelijk voor klanten met aanmeld rechten.
Snelle communicatie naar verantwoordelijken voor afhandeling
Het is mogelijk om een indeling te maken in afdelingen (bijv. Service, Billing, Transport etc...) en medewerkers. Klachten kunnen eenvoudig rechtstreeks worden toegewezen aan een afdeling of zelfs een medewerker binnen een afdeling.
Dankzij de zogenaamde workflow functionaliteit, kunnen ook bepaalde routes voor interne goedkeur acties worden opgenomen in het oplostraject. Bijvoorbeeld voor het goedkeuren van credit nota’s of het mogen leveren van een demo systeem.
Voor klachten/ reparaties die op lokatie dienen te worden opgelost is er de optionele koppeling met een voertuig plaatsbepalingssysteem. Voordat u de klacht gaat toewijzen aan een buitendienst service medewerkers kunt u eerst controleren wie er het dichtst bij de locatie is.
Snelle en klantgerichte communicatiemogelijkheden richting de klant
Bij elke toevoeging of extra opmerking bij een klacht, is er de keuze of u hiervan de klant op de hoogte wilt stellen. Als ja, dan gaat er automatisch een Emailbericht naar de klant waarin hij wordt ingelicht over een wijziging van zijn geregistreerde klacht. Voor de details kan worden ingelogd. Het is ook mogelijk om naast een Email ook een SMS bericht uit te sturen.
Ook v.w.b de terugkoppeling van de klant zijn er mogelijkheid. Immers zodra een klacht wordt gesloten kan eenvoudig de keuze “enquete” worden gemaakt. De klant wordt dan middels een Email vriendelijke gevraagd om een online enquete formulier in te vullen over zijn of haar ervaringen m.b.t. de oplossing van het probleem. De resultaten worden zichtbaar in de rapportage module waardoor een goed beeld van de klant tevredenheid ontstaat.
Tracking en Tracing van meldingen
Elke melding en bijbehorende acties en/of andere details blijven bewaard in het systeem; ongeacht de status. Hierdoor is er altijd een gedetailleerd overzicht beschikbaar van welk type meldingen er zich per klant hebben voorgedaan of andersom welke klanten een bepaaald type melding hebben gehad.
Rapportage en analyse
De rapportage en analyse is reeds uitgebreid maar kan per klant desgewenst met klantspecifieke rapporten worden uitgebreid.
Scherpe prijs
-
Agilitec-Klachtenregistratie is een verdere ontwikkeling van een reeds vele malen toegepast standaard product. Het configureren en eventueel uitbreiden met eventueel klantspecifieke zaken wordt door onze eigen ervaren mensen uitgevoerd. Hierdoor ziet u de voordelen van korte implementatietijd direct terug in de prijs en heeft u bij eventuele issues één aanspreekpunt.
-
Agilitec-Klachtenregistratie is een online oplossing d.w.z. een webbrowser en toegang tot het internet is voldoende. Hierdoor kunnen we Agilitec-Klachtenregistratie als dienst aanbieden. U hoeft geen hardware o.i.d. aan te schaffen.
-
Ervaringen tijdens implementatie vloeien terug in het product en zorgen voor een continue verbetering.
|
